一、河北联通主要投诉电话
河北联通用户可通过全国统一客服热线10010进行咨询与投诉。拨打后按语音提示选择“投诉建议”，直接按数字键0可快速转接人工客服，高峰期平均等待时间约2分钟。该热线支持宽带业务报障、套餐变更及资费争议等全场景服务，服务时间为每日7:00-23:00。
二、升级投诉渠道与10015热线
若通过10010未解决合理诉求，可拨打消费者权益保护专线10015。人工服务时间为每日08:30-17:30（含周末），需提供问题号码、归属省份及详细问题描述。该热线接受来自手机、固话的跨省投诉，按主叫号码资费标准收费。
三、其他官方服务通道
- 中国联通APP：通过「我的-在线客服」发起文字对话
- 微信小程序：搜索“中国联通投诉平台”提交工单
- 实体营业厅：携带身份证件至就近网点办理
四、投诉处理步骤指引
- 整理投诉材料（包括时间线、账单截图、通信记录）
- 选择9:00-11:30或14:00-17:00低峰时段致电
- 按“问题现象+已采取措施+预期解决方案”结构化陈述
- 记录客服工号及承诺解决时限
五、注意事项与服务时效
建议避开月底月初话务高峰期，故障报修需提前准备宽带账号及设备型号。根据《电信服务规范》，运营商需在48小时内响应一般投诉，15个工作日内解决复杂争议。若超期未处理，可通过工信部申诉平台进行维权。
六、服务时间对照表
| 渠道 | 服务时间 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 10010电话 | 7:00-23:00 | 即时响应 |
| 10015热线 | 8:30-17:30 | 24小时内 |
| APP在线客服 | 全天候 | 30分钟内 |
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