物理连接检查
首先确认网线两端牢固连接，观察路由器/交换机的指示灯状态：
- 网线接口是否氧化或损坏
- 光猫PON灯是否常亮
- 设备电源适配器是否正常供电
账户状态验证
登录联通校园宽带自助服务平台，检查：
- 账户是否欠费停机
- 是否达到设备绑定上限
- 套餐流量是否耗尽
网络配置重置
在Windows系统中执行网络重置操作：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /release - 执行
ipconfig /renew更新IP - 重置DNS缓存：
ipconfig /flushdns
设备重启流程
正确的设备重启顺序：
- 关闭计算机和移动终端
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后依次重启网络设备
联系技术支持
当自主排查无效时，准备以下信息联系客服：
- 错误代码截图
- 网络拓扑结构说明
- 故障发生时间点记录
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