错误代码解析
错误代码691表示宽带客户端与服务端认证失败，通常由以下原因导致：
- 账号密码输入错误
- 账号欠费或停机
- 账号在线冲突
- 认证服务器故障
故障排查步骤
建议按以下顺序进行排查：
- 检查键盘大小写状态
- 通过联通手机APP查询账号状态
- 断开连接后等待5分钟重试
- 重置宽带密码（需携带证件至营业厅）
账号密码验证指南
使用联通官方验证系统：
- 中国联通APP：服务 > 宽带 > 账号验证
- 短信验证：发送CZKDMM至10010
- 网页验证：10010.com用户中心
设备重启方案
完整重启操作流程：
- 关闭电脑网络适配器
- 断开光猫电源10分钟
- 重启后等待信号灯稳定
- 重新创建宽带连接
联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系：
- 校园营业厅服务窗口
- 10010客服转人工服务
- 联通校园服务微信公众号
通过系统化排查账号状态、网络设置和设备连接，大多数691错误可在15分钟内解决。建议定期修改高强度密码并保存凭证信息，如遇持续故障应及时联系官方技术支持。
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