故障初步确认
发现宽带异常时，请先检查设备指示灯状态：
- 光猫电源灯是否常亮
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器WAN口是否正常连接
官方联系渠道
确认故障后可通过以下方式联系客服：
- 拨打10086转人工服务
- 登录”中国移动”APP在线报修
- 访问官方网站客服专区
自助报修流程
通过APP报修的操作步骤：
| 错误代码 | 问题类型 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器故障 |
| 678 | 远程无响应 |
报修注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备机身编码
- 具体故障现象描述
进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟进：
- 收到短信工单编号后致电查询
- 在APP”我的工单”查看实时状态
- 关注微信公众号推送通知
遇到宽带故障时保持设备原状并及时报备，通过官方渠道提交完整信息可加快处理速度。建议定期记录设备信息并了解自助排障技巧，遇到复杂问题优先联系专业技术人员处理。
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