一、查询方式汇总
- 访问中国联通官网”服务支持”栏目
- 打开手机营业厅APP，在帮助中心查询
- 查看宽带安装时提供的服务协议文档
二、客服电话联系步骤
拨打客服电话的标准流程：
- 准备10位宽带账号
- 拨打全国统一热线10010
- 根据语音提示选择”宽带业务”
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:00-22:00 | 人工服务 |
| 22:00-08:00 | 智能语音 |
三、常见问题解答
用户咨询频率较高的问题包括：
- 宽带故障报修流程
- 套餐资费变更方式
- 续约优惠信息查询
四、注意事项
为确保服务安全可靠，请注意：
- 认准官方10010号码
- 警惕400/95开头的仿冒电话
- 线下营业厅地址需通过官网验证
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