政策背景与适用范围
针对高校毕业生群体，中国联通推出定向宽带服务终止政策。该政策适用于已完成学业且合约到期的校园套餐用户，覆盖全国31个省市的合约用户。
权益保障核心措施
用户权益保护机制包含三个维度：
- 预付费用户剩余金额30天无息退还
- 设备押金7个工作日内原路返还
- 违约金豁免条款自动激活
退费流程详解
标准化退费流程分四步完成：
- 线上提交学籍证明与身份认证
- 系统自动生成费用结算单
- 电子签名确认退款账户
- 全流程进度实时短信通知
替代方案选择
用户可自主选择以下衔接方案：
- 社会套餐无缝迁移计划
- 跨省宽带业务转移服务
- 预存话费赠送流量包活动
投诉与争议处理
争议解决渠道包含：
- 10015专属投诉热线
- 工信部申诉平台快速通道
- 线下营业厅争议调解窗口
通过建立标准化服务流程、多维沟通渠道和智能监管系统，联通毕业宽带取消政策已形成完整的用户权益保障闭环。建议用户及时关注官方公告，按规定流程办理业务，遇争议时积极使用法定维权渠道。
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