服务热线概览
河南电信提供全天候服务网络，主要联系方式包括：
- 24小时服务热线：10000
- 故障申报专线：10001
- 商务客户专线：400-890-0000
人工客服联系方式
接通10000热线后的操作步骤：
- 普通话服务请按1
- 选择「业务办理」按2
- 转接人工服务按0
自助服务通道
推荐使用的自助服务功能：
- 话费查询：按1号键
- 套餐变更：按3号键
- 宽带报障：按5号键
常见问题处理
高频问题解决方案：
- 宽带故障：通过微信公众号「河南电信」在线报修
- 账单疑问：发送短信「ZD」至10001获取消费明细
营业厅查询方式
实体服务网点查询途径：
- 官网首页「服务支持」专区查询
- 拨打10000按4号键语音查询
- 手机营业厅APP定位导航
服务提示
建议用户在工作日高峰时段（9:00-11:00）优先使用自助服务，如遇紧急网络故障可直接拨打10001报障专线。
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