一、检查物理连接
首先确认宽带设备的基础连接状态：
- 确保光纤/网线未松动，接口无灰尘
- 观察光猫指示灯：绿色常亮为正常，红色闪烁需报修
- 检查路由器电源是否通电
二、重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后再启动路由器
三、验证账号状态
登录联通手机营业厅APP：
- 查询宽带是否欠费
- 确认账号未触发安全锁机制
- 检查套餐有效期是否到期
四、检查路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 核对PPPoE拨号账号密码
- 查看WAN口是否获取到IP地址
- 尝试重置路由器出厂设置
五、联系客服支持
拨打10010客服热线：
- 提供光猫设备编号（SN码）
- 描述故障现象和已尝试的解决方案
- 请求远程诊断或上门维修服务
通过系统性的排查流程，90%的宽带断网问题可在20分钟内解决。建议优先检查物理连接与设备重启，若仍无法恢复，应及时通过官方渠道获取技术支持。
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