一、确认故障现象
若重启光猫和路由器后仍无法上网，请先确认：
- 其他联网设备是否同样断网
- 宽带账号是否显示欠费状态
- 光猫指示灯是否异常（如红灯常亮）
二、检查设备状态
按以下顺序排查硬件设备：
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、重置网络设置
尝试在电脑端执行网络重置：
| 操作步骤 | 说明 |
|---|---|
| Win+R输入cmd | 打开命令提示符 |
| 输入ipconfig /release | 释放IP地址 |
| 输入ipconfig /renew | 获取新IP地址 |
四、联系人工客服
拨打联通客服热线10010，根据语音提示：
- 选择宽带故障报修选项
- 提供宽带账号和身份证信息
- 要求工程师远程检测光猫信号
五、其他可能原因
若上述方法均无效，需考虑：
- 光纤线路被意外切断
- 区域网络设备维护
- 路由器固件需要升级
建议按照从设备检查到网络设置的顺序逐步排查，多数断网问题可通过光猫重启或IP重置解决。若遇线路故障需及时联系联通技术人员上门检测。
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