1. 检查物理连接
首先确保所有硬件设备连接正常：
- 确认网线/光纤未松动或损坏
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 尝试更换备用网线测试连接性
2. 验证账户状态
登录运营商官网或APP执行以下操作：
- 检查宽带账户是否欠费
- 确认套餐包含外拨号服务权限
- 查看是否存在区域网络维护公告
3. 排查设备设置
在路由器管理界面核对关键参数：
- PPPoE账号密码是否输入正确
- 检查MTU值是否设置为1492（默认值）
- 关闭防火墙临时测试连接
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程服务器无响应 |
| 691 | 认证失败 |
4. 重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后重试拨号
5. 联系运营商支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫SN码（设备背面标签）
- 拨号错误代码截图
- 网络拓扑结构说明
通过系统化排查物理层到应用层的故障点，可快速定位外拨号失败原因。建议优先检查账号状态与物理连接，多数问题可通过重启设备或修正配置解决。如遇复杂情况，应及时提供完整信息寻求专业技术支持。
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