一、故障申报前的准备工作
在申报故障前，请先完成以下检查：
- 确认光猫/路由器电源是否正常开启
- 检查光纤线、网线是否松动或损坏
- 尝试重启设备（间隔30秒以上）
- 观察设备指示灯状态（红灯常亮需报修）
二、如何申报移动宽带故障
可通过以下三种方式申报故障：
- 拨打10086客服热线，按语音提示转接宽带专席
- 登录”中国移动”APP，进入「宽带专区-在线报障」
- 前往当地营业厅提交纸质故障单（需携带身份证）
三、维修进度查询方法
申报成功后可通过以下途径查询进度：
- 10086客服电话输入报修编号查询
- APP端「我的工单」实时查看进展
- 短信接收维修人员联系方式与预计上门时间
四、常见问题解答
高频问题处理建议：
- Q: 维修人员何时上门？A: 城区24小时内，乡镇48小时内
- Q: 夜间能否维修？A: 仅支持8:00-20:00时间段服务
- Q: 设备损坏如何收费？A: 非人为损坏可免费更换
五、注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 准备好宽带开户证件复印件
- 勿自行拆卸运营商设备
通过标准化报修流程和多元化查询渠道，用户可快速解决宽带故障。建议优先使用官方APP进行全流程跟踪，遇到复杂问题及时与客服沟通确认。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1200487.html
