故障初步确认
当宽带出现信号中断时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器连接线是否完好
联系客服方式
确认外部线路故障后，可通过以下渠道报修：
- 拨打客服热线10086转人工服务
- 通过移动营业厅APP在线报障
- 访问官方网站提交维修工单
报修流程说明
提交维修申请后，完整处理流程包含：
- 1小时内：客服回电确认
- 4小时内：工程师远程诊断
- 24小时内：上门维修服务
注意事项
为确保维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证件
- 设备安装位置说明
- 故障现象记录（如错误代码）
通过标准化的报修流程和充分的准备工作，用户可快速解决移动宽带外线路故障问题。建议保存运营商联系方式，遇到紧急故障时优先选择电话报修渠道。
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