服务升级背景
为响应数字经济时代客户需求变化，河南移动在2023年全面启动服务双升级计划…
六大核心亮点
- 7×24小时智能应答系统
- 营业厅VR实景导航
- 银发群体绿色通道
- 企业客户定制服务包
- 宽带极速排障服务
- 资费透明化解读服务
智能服务矩阵
| 设备类型 | 覆盖网点 | 功能模块 |
|---|---|---|
| 智能导办机 | 全省287厅 | 业务预审/路径规划 |
| 自助终端 | 全量厅店 | 电子发票/账单查询 |
服务承诺清单
- 营业厅等候不超过15分钟
- 宽带装移机24小时完工
- 投诉处理100%回访
客户体验路径
建立”线上预约-智能分流-专属接待-服务追踪”的完整闭环…
通过大数据分析客户画像，为不同群体匹配个性化服务方案…
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