中国联通保号套餐政策调整引争议，用户权益与办理限制成焦点

政策调整背景与争议焦点

中国联通近期针对保号套餐实施的政策调整引发公众广泛关注。所谓保号套餐，主要指用户为保留原有号码而选择的最低消费套餐，通常包含基础通信服务。此次调整后，用户反映套餐资费透明度下降、办理渠道受限等问题集中爆发，核心争议点集中于三方面：

根据用户反馈与行业观察，当前保号套餐办理存在以下典型限制：

典型案例显示，有用户尝试将129元套餐调整为8元保号套餐，经历6次营业厅交涉仍未成功，凸显系统化服务障碍。

2025年1月某用户投诉显示，联通擅自修改已使用7年的套餐内容，将每月赠送话费从20元降至10元且未提前告知。在维权过程中，运营商以“系统自动续约”为由推诿责任，最终经工信部介入才完成费用追偿。

另一起2023年投诉案例中，用户要求取消199元套餐遭拒，运营商要求支付三倍违约金方可办理。该案例暴露出格式条款告知不充分、服务承诺与实际执行脱节等问题。

针对舆论压力，中国联通在2025年3月发布的整改声明中提出：

但用户实测显示，部分营业厅仍存在“系统升级暂无法办理”等推诿话术，整改措施落地效果待观察。

为有效维护自身权益，消费者可采取以下措施：

行业专家建议，应建立运营商套餐变更数字留痕系统，实现服务流程全链条可追溯。

保号套餐争议本质反映通信行业服务标准化建设的滞后性。运营商需在追求经济效益与社会责任间取得平衡，而监管部门应推动建立套餐变更负面清单制度，切实保障消费者知情权和选择权。

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