一、确认多交费用
登录移动官方APP，在「我的账单」页面核对最近6个月的缴费记录。若发现重复扣费或超额预存，建议立即截屏保存证据。
二、线上退费流程
- 打开移动网上营业厅
- 进入「费用服务」-「退费申请」
- 上传缴费凭证和身份证明
- 等待3个工作日内审核
| 状态 | 处理时效 |
|---|---|
| 已提交 | 即时生效 |
| 处理中 | 1-3天 |
三、线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅，在自助终端机获取「退费业务办理号」，柜台工作人员将协助完成资金原路退回。
四、查询费用明细
- 短信查询：发送CXMM至10086
- APP查询：服务大厅-详单查询
- 网站查询：官网登录个人账户
五、联系客服渠道
拨打10086按3号键转人工服务，或通过官方微信公众号「中国移动10086」在线咨询，工作日9:00-18:00实时响应。
通过线上/线下渠道均可办理多交费用退回，建议优先使用官方APP自助操作。保存好缴费凭证并定期查询账单明细，可有效避免资金损失。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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