问题确认与验证
首先登录联通官方APP，进入「宽带管理」页面，检查绑定设备列表中是否存在未知设备。若发现以下情况，表明可能被他人绑定：
- 出现陌生设备MAC地址
- 未知账号的登录记录
- 非本人操作的服务变更记录
联系客服处理
拨打联通客服热线10010，按以下流程操作：
- 选择人工服务并验证身份信息
- 提供宽带账号和身份证号
- 要求冻结异常绑定关系
- 获取工单编号以便跟进
线上解除绑定流程
通过联通网上营业厅自助操作：
- 登录后进入「安全中心」
- 选择「设备解绑」功能
- 身份验证（短信+人脸）
- 提交解绑申请
线下营业厅办理
需携带以下材料原件办理：
- 开户人身份证
- 宽带入网协议
- 近期缴费凭证
工作人员将在系统中进行强制解绑操作，当场打印解绑确认单。
验证解除结果
操作完成后需进行验证：
- 重启光猫和路由器
- 重新登录管理界面
- 检查设备绑定列表
- 测试网络连接状态
安全防护建议
为防止再次被恶意绑定，建议：
- 修改默认管理员密码
- 开启登录二次验证
- 定期检查设备列表
- 避免共享账号信息
通过身份验证、多渠道解绑操作及安全加固三个步骤，可有效解决宽带被他人绑定问题。建议优先通过官方客服渠道处理，保留相关操作凭证以备后续查证。
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