检查物理连接
首先确认光猫的电源线和光纤线是否牢固连接。检查各接口是否松动，特别是光纤接口（SC/APC）需确保插头无偏移，建议重新拔插光纤线并观察光猫指示灯变化。
- 关闭光猫电源开关
- 检查光纤线弯曲半径是否大于30mm
- 确认网线与路由器/WAN口正确连接
重启网络设备
依次重启光猫和路由器设备，遵循以下顺序：
- 断开光猫电源等待2分钟
- 断开路由器电源等待30秒
- 先接通光猫电源，待PON灯常亮
- 最后接通路由器电源
验证宽带账号状态
登录联通光猫管理界面（通常为192.168.1.1），在宽带设置中检查：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
检查光猫指示灯
正常工作时指示灯状态应为：
- POWER：常亮绿色
- PON：常亮/闪烁绿色
- LAN：闪烁绿色
- LOS：熄灭状态
联系运营商客服
若上述操作无效，请准备以下信息致电10010：
- 光猫设备编号
- 宽带账号
- 故障现象描述
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