服务升级背景
河池广电网络于2023年第三季度启动全面服务升级，本次改造涉及基础设施迭代、服务模式创新和资费体系优化三大领域。作为广西首个实施5G融合传输的有线电视运营商，其战略布局引发行业关注。
技术优化亮点
- 光纤到户覆盖率提升至98%
- 核心节点带宽扩容300%
- 支持8K超高清视频传输
- 智能家居设备兼容性升级
用户体验提升
通过部署AI客服系统和可视化报障平台，故障响应时间缩短至15分钟以内。用户可通过手机APP实时查看网络拓扑，定制个性化频道套餐。
套餐体系调整
- 基础套餐：保留基本收视功能
- 增值套餐：包含回看、点播服务
- 尊享套餐：整合家庭安防、智能家居控制
用户反馈数据
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 满意度 | 72% | 89% |
| 投诉率 | 15% | 6% |
未来发展规划
计划在2024年实现全市VR直播覆盖，并试点医疗教育专网服务。技术负责人表示将建立用户需求快速响应机制，每季度进行服务功能迭代。
河池广电通过技术创新与服务重构，不仅提升了现有网络质量，更在智慧家庭生态建设方面迈出关键步伐。其以用户需求为导向的持续改进策略，正在重塑地方广电运营商的服务范式。
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