一、确认网速不达标标准
用户需通过中国联通官方测速平台或第三方测速工具（如speedtest.cn）进行多次测试。若实测速率持续低于签约带宽的80%（如100M套餐实际速率低于80M），则符合网速不达标判定标准。
二、免费提速申请方式
1. 官方活动申请
河源联通定期推出免费提速活动，用户可通过以下途径参与：
2. 客户端自助提速
- 下载安装「广东联通宽带管家」客户端
- 使用宽带账号登录后点击「极速体验」按钮
- 根据页面提示完成自动校准提速
三、网络优化自查方案
提速前建议进行设备检查：
- 确认光猫和路由器支持千兆传输，建议更换为双频WiFi6设备
- 使用六类以上网线连接设备，避免使用老旧网线
- 将路由器放置在房屋中心位置，避开金属遮挡物
四、故障申报与进度查询
通过以下方式联系客服处理：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 10010热线 | 24小时内 |
| 营业厅申报 | 即时受理 |
| 在线客服 | 15分钟响应 |
提速申请提交后可通过APP「我的工单」实时查看处理进度。
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