检查网络状态与设备连接
首先确认宽带是否到期或欠费。登录联通官方APP或拨打10010查询账户状态。若账号正常，检查光猫指示灯：
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光纤信号灯：绿色为正常，红色需检查线路
- LAN灯：闪烁表示数据通信中
重启光猫与路由器
断开设备电源等待1分钟后重新启动：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待60秒消除设备缓存
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定
- 再启动路由器
核对宽带账号与密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查PPPoE拨号设置：
- 确认账号后缀是否包含@unicom
- 密码区分大小写，建议重新输入
检查线路物理连接
排查常见线路问题：
- 光纤接口是否松动或污染
- 网线两端是否插紧（光猫LAN口至路由器WAN口）
- 使用替代网线测试连接
联系客服或上门维修
若上述步骤无效，可通过以下方式求助：
- 拨打10010按语音提示转接宽带故障专线
- 通过”中国联通”微信公众号提交工单
- 营业厅现场报修（携带身份证件）
多数宽带断连问题可通过自查设备状态、重启硬件或核对账号解决。若持续无法连接，建议保留故障时的指示灯状态照片，便于维修人员快速定位问题。
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