一、确认官方联系渠道
泉州广电宽带用户应优先尝试以下官方服务热线：
- 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务）
- 福建广电专属热线：96311（按语音提示转泉州地区）
- 泉州本地服务专线：0595-87988563（山腰营业厅登记号码）
建议上午9:00-11:00拨打避开晚高峰，通话前准备好宽带账号和身份证信息。
二、备用联系方式推荐
当电话占线时可选择以下替代方案：
- 在线客服：登录福建广电官网「联系我们」板块实时咨询
- 微信报修：关注「福建广电网络」公众号提交工单
- APP报障：使用广电官方APP上传故障照片和测速截图
三、自助报修操作指南
通过语音系统快速报修的技巧：
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| # | 跳过欢迎语直达故障队列 |
| 1 | 宽带业务快速入口 |
| 3 | 重复播报服务选项 |
描述故障时需包含光猫指示灯状态和具体断网时间。
四、营业厅现场服务指引
推荐前往以下实体服务点：
- 山腰营业厅：泉州市驿峰中路民政局1楼店面
- 市区旗舰店：丰泽区刺桐南路广电大厦1层（需提前预约）
携带身份证原件和光猫设备可享受优先检测服务，工作时间为每日8:30-18:00。
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