在线申请系统故障
用户通过官方APP提交申请时，常遇到以下问题：
- 页面加载超时或白屏现象
- 实名认证信息无法同步
- 订单提交后无确认通知
资质验证不通过
宽带安装前的资格审核环节存在以下障碍：
- 地址信息与系统记录不符
- 历史欠费账户关联限制
- 证件照片清晰度要求严格
安装区域限制
约15%的投诉涉及覆盖范围问题，具体表现为：
- 老旧小区无光纤入户
- 商业办公混合型建筑
- 农村偏远地区
费用计算不透明
用户反映费用明细存在理解障碍：
- 初装费包含项目不明确
- 套餐外流量计费规则复杂
- 优惠活动叠加限制未说明
客服沟通效率低
服务热线常见问题包括：
- 转接技术部门平均耗时8分钟
- 工单处理进度无法实时查询
- 多渠道信息记录不同步
建议优化线上系统稳定性，加强服务人员培训，完善费用公示机制，建立跨部门协同处理流程，以提升用户办理体验。
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