故障初步确认
首先确认光猫指示灯状态：正常运行时电源灯常绿，光纤信号灯不闪烁。若发现红灯持续闪烁，请立即记录错误代码。
官方报修渠道
- 拨打7×24小时客服热线10086转接宽带专席
- 通过「中国移动」APP提交在线工单
- 关注微信公众号「中国移动10086」进行故障申报
自助解决步骤
尝试以下基础操作：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单设备直连光猫
注意事项
夜间维修服务需注意：
- 22:00后仅受理紧急断网故障
- 准备好宽带账号及身份证信息
- 保持手机通讯畅通
联系信息汇总
- 常规维修：08:00-22:00
- 紧急响应：22:00-08:00（仅限完全断网）
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