一、故障确认步骤
遇到夜间宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认其他设备是否也无法联网
二、紧急联系渠道
夜间服务时段（22:00-8:00）可通过以下方式报修：
- 24小时客服热线：10086转3号键
- 官方APP在线客服（需连接移动网络）
- 微信公众号”中国移动”故障申报
三、自助报修流程
通过移动营业厅APP报修的操作步骤：
- 登录APP后进入”服务”板块
- 选择”宽带报障”功能
- 按照提示填写故障现象
- 提交系统自动生成的诊断报告
四、注意事项
为确保及时处理，报修时需注意：
- 提前记录宽带账号和故障代码
- 保持联系电话畅通
- 夜间仅处理紧急断网故障
遇到夜间宽带故障时，建议优先通过自助渠道提交报修请求。如遇紧急断网，可拨打24小时专线获取技术支持。保留故障发生时的错误提示截图，可帮助维修人员快速定位问题。
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