服务模式创新路径
泰兴广电通过建立”线上+线下”双轨服务体系，在传统电视服务基础上搭建数字化服务平台。运营团队实施24小时在线响应机制，用户可通过手机端实时查询业务办理进度。
- 搭建全媒体客服中心
- 推出预约上门服务系统
- 开发自助业务办理终端
智慧广电技术升级
引入5G+AI技术构建智能运维体系，部署的AI故障预判系统使网络故障响应时间缩短68%。技术团队自主开发的用户行为分析平台，实现精准服务推送。
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 故障响应 | 4小时 | 1.3小时 |
| 用户满意度 | 82% | 95% |
用户互动新生态
创建”广电服务社区”线上平台，定期举办用户创意大赛。通过短视频征集、服务建议投票等互动形式，半年内收集有效建议1200余条，转化实施创新方案17项。
- 建立用户积分奖励体系
- 开展直播答疑活动
- 搭建内容共创平台
案例成效展示
在智慧社区建设项目中，整合物联网设备实现电视端社区服务直达。试点区域用户活跃度提升210%，带动增值业务收入增长45%。
通过服务数字化、技术智能化、参与社群化的三维创新，泰兴广电构建了以用户需求为导向的新型服务体系，为传统广电转型提供了可复制的实践样本。
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