一、申请前的准备工作
在进行宽带报修前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 家庭住址及安装位置
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
二、线上报修渠道
通过中国联通官方渠道提交报修申请：
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障信息并上传相关截图
- 提交后获取电子工单编号
三、线下营业厅办理
携带本人身份证件前往就近营业厅：
- 工作日：09:00-18:00
- 周末及节假日：10:00-17:00
四、故障自查指南
常见问题自助排查步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网情况
五、注意事项
报修过程中需特别注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前预约上门时间
- 保管好维修凭证
通过以上多种渠道均可完成宽带报修，建议优先使用线上服务获取实时进度查询。维修人员通常会在24小时内响应，复杂故障处理周期不超过3个工作日。
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