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- 24小时服务热线：10010
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故障报修流程
- 拨打客服电话进行故障申报
- 提供宽带账号和联系电话
- 配合工程师远程检测
- 预约上门维修时间
- 服务完成后进行满意度评价
自助排错指南
遇到网络问题时建议先尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试单机直连光猫
- 查看缴费是否正常
营业厅信息
- 泰山区服务中心：岱宗大街210号
- 岱岳区服务站：开元路58号
- 高新区服务点：长城路669号
注意事项
- 报修时请保持电话畅通
- 工作日8:00-18:00优先响应
- 重大故障4小时应急响应
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