星级划分标准
中国联通宽带用户星级体系分为五个等级，根据以下维度综合评定：
- 入网时长（占比30%）
- 消费贡献度（占比40%）
- 信用记录（占比20%）
- 增值服务使用（占比10%）
各等级权益差异
| 星级 | 带宽升级 | 服务响应 | 专属活动 | 积分倍率 |
|---|---|---|---|---|
| 五星 | +200M | 2小时 | 优先参与 | 2.0x |
| 四星 | +100M | 4小时 | 季度特惠 | 1.5x |
| 三星 | +50M | 8小时 | 月度福利 | 1.2x |
如何提升星级
用户可通过以下方式提升星级等级：
- 保持连续12个月按时缴费
- 办理融合套餐业务
- 参与满意度调研
- 推荐新用户入网
服务响应标准
不同星级用户享受差异化服务承诺，五星级用户享有专属工程师服务团队，故障报修后城区2小时内到达现场，乡镇地区不超过4小时。
常见问题解答
星级评定每月5日更新，用户可通过联通营业厅APP查询当前等级。合约期内降档用户可申请星级保护，享受原等级权益90天。
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