一、泾县广电电话服务办理方式
办理泾县广电相关业务可通过以下三种途径进行：
- 线下营业厅办理：携带本人有效证件前往泾县广电营业厅（地址：泾川镇幕桥路融媒体中心356号），工作时间为每日8:00-12:00及14:30-17:30。
- 线上渠道办理：通过泾县政府服务网站（www.ahjx.gov.cn）或中国广电App提交申请，需填写个人信息并上传相关材料。
- 电话服务热线：拨打全国统一客服电话10099或泾县政府服务热线12345，提供7×24小时业务咨询与投诉受理服务。
二、电话咨询服务流程
通过电话渠道进行咨询或投诉时，需遵循以下标准化流程：
- 接入服务：拨打热线后，根据语音提示选择人工服务类别，如套餐咨询选1、故障报修选2；
- 工单处理：客服人员受理后生成电子工单，复杂问题将在5个工作日内反馈处理结果，紧急事项转接110/119处理；
- 进度查询：通过原拨打号码或政府网站查询工单处理状态，可致电0563-5093161联系泾县融媒体中心进行进度确认。
三、常见问题与注意事项
办理过程中需特别注意以下事项：
- 手机号激活需先插入SIM卡并通过广电App完成实名认证，系统未更新可能导致激活失败；
- 投诉类工单需提供完整证据材料（如广告违规录音录像），否则可能影响处理时效；
- 办理延期申请需提前向县政务公开办提交书面说明，单个工单最多延期10个工作日。
泾县广电服务已形成线上线下协同办理体系，通过标准化流程保障服务效率。建议优先选择官方App办理常规业务，复杂问题可通过12345热线联动多部门协同处理。办理时注意留存工单编号，便于后续进度跟踪。
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