一、网络质量成最大痛点:信号覆盖与稳定性受质疑
洛阳广电宽带用户普遍反映,在高层住宅和地下空间(如停车场、地铁站)频繁出现信号中断问题。有用户实测显示,同一设备在相同位置使用广电卡时,网络延迟高达108毫秒,远超电信的31毫秒和移动的116毫秒。部分地区仍采用光纤+同轴电缆混合组网,导致视频播放卡顿率比全光纤网络高出40%以上。
二、网速落差明显:实测数据揭示性能短板
通过三网对比测试发现广电宽带存在显著性能差距:
指标 | 广电 | 移动 | 电信 |
---|---|---|---|
平均下载速度 | 187Mbps | 286Mbps | 304.6Mbps |
游戏延迟 | 108.6ms | 116ms | 31ms |
尤其在晚高峰时段,广电用户遭遇的网速降幅达63%,抖音等短视频加载失败率超过25%。
三、服务流程频现漏洞:从投诉到销户的连环困境
用户服务体验呈现系统性缺陷:
- 线上销户系统频繁报错,需反复联系客服
- 故障申报后平均处理时长超过48小时
- 营业厅与线上渠道存在业务办理标准不统一现象
典型案例显示,用户办理销户需经历3次以上往返操作,期间产生额外费用。
四、资费争议持续发酵:隐性收费引发信任危机
套餐资费问题成为投诉焦点:
- 宣传29.9元套餐实际月扣费达39.9元
- 违约金收取标准不透明,销户需支付10元违约金
- 定向流量覆盖范围不足,主流视频平台未纳入优惠
综合用户反馈可见,洛阳广电宽带在技术基础建设、服务响应机制、资费透明度等方面均存在改进空间。网络质量不达预期、服务流程低效、费用争议频发三大症结相互叠加,导致用户满意度持续走低。运营商需在基站优化、服务标准化、资费体系重构等方面实施系统性改革。
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