一、通过官方APP查询客服电话
登录中国广电APP后，点击底部导航栏【我的】进入个人中心，在页面顶部选择齿轮状【设置】图标。进入设置界面后滑动至底部，点击【关于我们】选项，即可在「联系我们」板块查看包含洛阳地区服务的全国统一客服电话10099。部分用户可能在「帮助中心」页面直接获取到区域专属服务入口。
二、拨打全国统一客服热线
直接拨打广电全国客服电话10099，根据语音提示选择人工服务。接通后向客服人员提供身份证号、开户地址等验证信息，可获取洛阳地区专属业务咨询号码。该热线24小时提供智能语音导航服务，高峰期建议选择工作日上午9-11点拨打。
三、短信与微信渠道查询
发送短信内容「客服电话」至广电短信号码192，系统将自动回复包含洛阳区域服务热线的信息。微信用户可关注「中国广电营业厅」小程序，绑定手机号后通过在线客服窗口输入「洛阳客服电话」进行智能查询。
- 短信模板：编辑内容「KF」发送至192
- 微信路径：发现页→小程序→搜索「广电营业厅」→在线客服
四、线下营业厅查询指南
携带身份证原件前往洛阳广电实体营业厅，通过自助查询机刷身份证后选择「服务信息查询」，打印凭条即可获取客服电话。工作人员可通过系统查询开户记录，同步提供纸质版服务手册。建议优先选择西工区中州路旗舰营业厅（09:00-17:30）办理。
| 区域 | 地址 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 西工区 | 中州中路288号 | 09:00-17:30 |
| 洛龙区 | 开元大道136号 | 08:30-17:00 |
结论：建议优先使用广电APP或微信小程序进行自助查询，可实时获取最新客服信息。线下查询需注意携带有效证件，电话查询时建议避开月初业务高峰期。保存客服号码后可通过广电官网验证真实性。
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