一、资费标准超出预期
联通5G套餐最低190元的定价策略，直接将月均消费80元左右的4G用户群体排除在外。对比原4G不限量套餐99元的资费标准，升级后的5G套餐费用增幅达40%，且未体现明显的服务提升。部分用户反映实际使用时，5G网络覆盖尚未完善，存在”信号满格但网速缓慢”的体验落差。
二、隐性收费套路频现
通过电话营销推广的优惠套餐存在多重隐性收费规则：
- 违约金条款未提前告知，办理时承诺可随时取消，实际需支付30元违约金
- 套餐外流量资费规则变更，原4G套餐的”达量限速”自动转为”达量收费”，单月超额流量最高可达500元
- 优惠期结束后资费自动上浮，部分用户遭遇套餐价格翻倍却无法降档
三、套餐变更暗藏陷阱
客服电话营销中存在强制变更套餐行为，有用户反映在未明确同意的情况下，原有套餐被擅自升级为高价5G套餐。更严重的是，被变更后的原套餐因”下架”无法恢复，用户被迫接受高价资费方案。
四、服务质量引发质疑
用户投诉处理机制存在明显缺陷，具体表现为：
- 客服部门推诿塞责，对套餐变更记录无法提供有效凭证
- 投诉处理周期长，部分用户需通过工信部、12315等多渠道维权
- 解决方案缺乏诚意，多以话费抵扣代替现金赔偿
五、用户维权困难重重
消费者维权需要经历复杂流程：
| 步骤 | 平均耗时 | 成功率 |
|---|---|---|
| 10015客服投诉 | 3-5天 | 45% |
| 工信部申诉 | 7-15天 | 68% |
| 司法途径 | 1-3个月 | 82% |
多数用户因时间成本放弃维权，仅16.7%的投诉能获得全额赔偿。
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