故障现象描述
当用户尝试连接联通电视宽带时出现错误代码30005，主要表现为：
- 机顶盒持续显示连接中状态
- 电视界面弹出”网络服务不可用”提示
- 宽带账户状态显示正常但无法认证
可能原因分析
经过技术团队验证，该错误可能由以下因素导致：
- 光猫设备DHCP功能异常
- 网线物理连接中断
- OTT账号绑定信息失效
- 区域网络节点维护
设备自检步骤
建议用户按照以下顺序进行基础排查：
- 检查光纤接口指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 验证网线连接稳定性
- 查看系统时间是否准确
网络配置验证
在管理界面需确认的关键参数：
- PPPoE拨号状态
- IP地址获取方式
- DNS服务器设置
- VLAN标签配置
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误代码出现时间点
- 最近配置变更记录
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