网络连接异常
若宽带卡无法播放直播节目，首先应检查路由器指示灯状态。常见问题包括：
- 光纤接口松动
- 路由器过热死机
- DNS服务器解析失败
建议重启光猫和路由器，并使用机顶盒自带的网络诊断工具进行测试。
账号权限失效
突然无法观看可能涉及账号异常，请依次验证：
- 确认宽带费用无欠缴
- 检查套餐是否包含直播服务
- 登录联通营业厅APP核对设备绑定状态
软件版本问题
过期的系统软件可能导致功能异常。升级步骤：
- v2.3.1 修复直播缓冲问题
- v2.4.0 增强DRM解密能力
直播源故障
当出现特定频道无法播放时，可能是信号源异常。可拨打10010客服热线查询故障公告，或尝试切换其他直播频道验证。
设备硬件损坏
若机顶盒存在以下现象需送修：
- 持续显示错误代码E004
- HDMI接口无信号输出
- 设备频繁自动重启
建议用户按照「网络检查→账号验证→软件更新→设备检测」的流程逐步排查，若问题持续可通过联通官方渠道获取技术支持。
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