服务升级背景与内容
洪湖广电近期启动光纤网络升级计划，新网络支持千兆宽带和8K超高清电视服务。老用户需通过便民服务点完成设备更换与套餐升级，具体操作包含机顶盒更换、网络调试等步骤。
快速咨询渠道
用户可通过以下方式获取实时帮助：
- 全省统一客服热线：拨打027-96516转人工服务，24小时提供业务咨询
- 洪湖本地专线：直接联系0716-2432063获取针对性指导
- 线上平台：访问中国广电官网或“中国广电”APP在线提交申请
办理流程详解
- 携带开户人及代办人身份证原件至便民服务点
- 填写《光纤网络升级申请表》并提交审核
- 领取新设备并预约上门安装时间
- 技术人员完成网络调试与设备激活
便民服务点开放时间：工作日9:30-12:00，14:30-17:00
注意事项与材料准备
升级过程中需特别注意：
- 确认原有套餐是否兼容新网络，建议提前咨询10099客服
- 保留业务办理回执单以便后期维权
- 升级后3个工作日内可申请旧设备回收
本次升级通过优化咨询渠道和简化办理流程，显著提升服务效率。建议用户优先使用全省统一热线027-96516进行预咨询，合理安排时间携带完整材料前往办理点，确保一次性完成升级流程。
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