一、APP在线退订流程
- 登录APP后点击底部「服务」菜单，进入「我已订购」页面
- 选择需退订的流量包，点击「退订」按钮
- 输入短信验证码完成身份确认，系统将显示退订成功通知
二、短信快捷退订方式
编辑指定短信指令发送至10010：
- 通用退订指令：发送「QXLLTC」
- 按价格退订：发送「QXLL+金额」(如50元套餐发送QXLL50)
- 查询指令：发送「CXLL」获取当前订购清单
三、客服电话退订步骤
拨打10010客服热线办理：
- 根据语音提示选择「业务办理」→「人工服务」
- 提供身份证号完成身份核验
- 告知客服需退订的流量包名称
四、网上营业厅操作指南
电脑端用户操作流程：
- 登录中国联通官网，进入「业务办理」→「业务退订」
- 勾选需取消的流量套餐，获取短信验证码确认
- 打印电子回执作为退订凭证
五、线下营业厅办理须知
实体渠道办理注意事项：
- 需携带身份证原件办理
- 部分合约套餐需缴纳违约金
- 建议提前查询营业厅排队情况
六、注意事项与常见问题
退订操作需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金，建议提前咨询客服
- 月末最后一天系统可能无法受理退订请求
- 退订次月生效，当月剩余流量仍可继续使用
- 若退订失败，可通过APP提交投诉工单或联系高级客服
中国联通提供APP、短信、电话、网站、线下五类退订渠道，其中APP和短信渠道时效性最佳。建议优先使用线上自助服务，若遇系统异常可通过人工客服提交工单处理。退订前需确认套餐合约状态，保留退订成功的页面截图作为凭证。
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