1. 检查账号密码输入
登录失败时，首先确认输入的宽带账号和密码是否正确。联通电视宽带的账号通常为手机号或专用编号，密码需区分大小写。建议：
- 检查键盘大小写状态
- 通过联通官方APP验证账号有效性
- 尝试使用短信验证码登录
2. 验证网络连接状态
确保设备已连接到宽带网络：
- 检查网线或Wi-Fi是否正常连接
- 使用其他设备测试网络可用性
- 查看光猫指示灯状态（绿灯为正常）
3. 重启设备与光猫
临时性系统故障可通过重启解决：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 重启路由器与电视终端
- 按正确顺序重新连接设备
4. 检查服务状态与错误代码
登录界面显示的特定错误代码可定位问题：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E401 | 认证信息错误 |
| E503 | 服务连接超时 |
5. 联系客服与技术支援
若问题持续存在，可通过以下方式联系联通：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通营业厅APP在线报障
- 预约工程师上门检测
多数登录问题可通过基础排查解决，建议按照步骤逐项验证。如遇复杂故障，应及时联系专业技术支持以保障服务质量。
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