检查物理连接
首先确认所有设备连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤线无弯折破损
- 测试网线接口是否松动
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭电视和机顶盒电源
- 拔除光猫电源线等待30秒
- 重新接通光猫电源并等待启动
- 最后开启电视设备
验证账号状态
登录联通网上营业厅检查：
- 确认宽带账号未欠费
- 检查套餐是否包含电视服务
- 验证账号密码是否变更
检测信号质量
使用设备管理界面查看：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
| LAN | 闪烁 |
联系技术支持
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备型号
- 故障代码截图
- 最近操作记录
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