一、准备工作
在预约前请准备好以下材料：
- 有效身份证件原件
- 安装地址的详细门牌号
- 可接收验证码的手机号码
- 现有宽带账号（续约用户）
二、拨打客服热线
通过手机/固话拨打10010，根据语音提示操作：
- 选择普通话/方言服务
- 按3号键进入宽带业务
- 按1号键选择新装预约
- 等待人工客服接听
三、信息确认
与客服人员沟通时需确认：
- 安装地址是否覆盖网络
- 套餐类型及资费标准
- 预约安装时间段
- 是否需要光猫等设备
四、预约成功
完成预约后您将收到：
- 短信业务确认单
- 安装工程师联系方式
- 服务监督电话
五、安装注意事项
安装当日需注意：
- 保持联系电话畅通
- 预留2小时服务时间
- 确认网络测速结果
- 签收业务受理单
六、常见问题
- Q：预约后多久能安装？A：城区48小时内
- Q：能否修改安装时间？A：提前6小时致电更改
- Q：费用如何支付？A：支持现金/扫码支付
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