套餐灵活性不足
95后群体普遍追求个性化服务，但现行套餐多采用固定流量包+通话时长的组合模式。运营商提供的阶梯定价方案中：
- 基础套餐仅含20GB流量
- 超出流量资费达5元/GB
- 合约期限强制绑定12个月
价格体系不透明
根据2023年通信行业报告显示：
| 运营商 | 入门套餐 | 平均资费 |
|---|---|---|
| A运营商 | 59元 | 0.32元/MB |
| B运营商 | 69元 | 0.28元/MB |
数字化体验缺失
年轻用户更倾向通过移动端完成业务办理，但目前仍有78%的套餐变更需要线下营业厅办理。核心痛点包括：
- APP操作流程复杂
- 实时流量查询延迟
- 缺乏AI客服支持
社交需求未满足
95后用户重视社交属性，现有套餐缺少：
- 跨平台流量共享
- 社交媒体定向优惠
- 游戏加速专属通道
替代产品冲击
WiFi6普及率提升使得：
- 家庭宽带覆盖率已达92%
- 公共场所免费WiFi接入点增长40%
- 物联网卡分流移动数据需求
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