服务功能概览
济南广电客服热线96是面向全市用户的核心服务通道，提供7×12小时电话服务。该专线集业务咨询、费用查询、故障申报、服务投诉等功能于一体，日均处理来电超过2000通。
业务办理指南
通过语音导航系统可办理以下业务：
- 数字电视套餐变更
- 宽带带宽升级
- 账户余额查询
- 电子发票申请
故障报修流程
故障申报标准处理流程：
- 电话接通后按3号键进入报修通道
- 语音系统自动定位用户地址
- 客服人员确认故障现象
- 生成电子工单并短信通知
服务时间说明
人工服务时段为每日08:00-20:00，自助语音服务全天候开放。节假日服务时间将通过官网公告提前通知用户。
常见问题解答
- Q：报修后多久上门处理？
A：城区用户承诺4小时响应 - Q：如何查询办理进度？
A：短信回复工单编号至10659096
服务承诺
济南广电通过96客服专线建立标准化服务体系，承诺业务办理即时生效，故障报修100%回访，持续优化用户服务体验。
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