一、官方客服电话
- 24小时服务热线：96123（宽带与电视业务）
- 全国统一客服：10099（支持手机与宽带业务）
- 客服监督热线：4001596123（服务质量反馈）
二、多渠道联系方式
除电话服务外，还可通过以下方式联系：
- 线上渠道：访问山东广电官网在线客服或官方APP提交工单
- 线下营业厅：历下区营业厅电话0531-86217409，提供设备检测服务
- 微信服务：通过属地化微信公众号提交图文报修申请
三、服务承诺标准
济南广电网络遵循以下服务规范：
- 日常故障24小时内响应处理
- 重大故障48小时修复承诺
- 上门服务准时率≥98%
四、投诉与建议渠道
若问题未妥善解决，可通过以下途径反馈：
- 工信部申诉平台（需提供报修工单号）
- 12315消费者热线（费用争议类问题）
- 市长热线12345转接网络投诉
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