一、官方客服电话确认
济宁广电宽带及有线电视业务的官方24小时服务热线为0537-96123，该号码由中国广电山东网络有限公司统一管理，可提供业务咨询、故障报修、费用查询等全时段服务。城区有线电视客户服务专线0537-2239933也可提供针对性业务支持。
二、多渠道查询方法
用户可通过以下方式获取最新客服信息：
- 官方APP查询：登录中国广电APP，在「我的-设置-关于我们」页面查看属地专属电话
- 电子账单查询：近期业务账单页脚均标注有效联系方式
- 微信公众号：关注「中国广电山东网络有限公司」后发送数字“7”转济宁人工客服
三、电话拨打指南
建议优先拨打主热线0537-96123并按以下步骤操作：
- 业务咨询：接通后按语音提示选择「1」号键
- 故障报修：选择「2」号键并描述故障现象
- 费用查询：选择「3」号键进行账单验证
四、线下服务网点查询
济宁地区6个主要营业厅信息：
- 科苑路营业厅：任城区科苑路与武泰闸路交叉口（0537-3808806）
- 王因营业厅：高新区王因街道办事处府前路（0537-3808819）
- 金山街营业厅：金乡县金山街240号（0537-3808880）
五、特殊场景处理建议
若遇电话占线或服务延迟时：
- 避开晚高峰时段（18:00-21:00）重复拨打
- 通过微信公众号提交图文工单并保留截图
- 紧急故障可直拨全国服务专线10099转属地客服
济宁广电宽带用户可通过0537-96123热线、微信公众号及线下网点获取服务，建议多渠道结合使用以提高沟通效率。保存属地营业厅电话可作为备用联络方案，微信公众号工单系统则能有效规避通话高峰期。
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