网络稳定性问题
大量用户反映联通宽带在高峰时段频繁出现网络波动，网页加载延迟常超过3秒，视频缓冲现象频发。社区论坛监测数据显示：
- 晚20-22点断线率占比62%
- 区域性网络瘫痪月均1.8次
- 游戏延迟高于电信15-20ms
客服响应效率低
用户投诉处理周期平均达5.3个工作日，24小时服务热线存在以下问题：
- 三级语音菜单平均耗时2分15秒
- 技术专员回拨率仅47%
- 在线客服30秒响应达标率81%
资费透明度不足
合约套餐存在隐性消费条款，用户常遭遇：
- 宣传的千兆速率实际限速800M
- 免费增值服务到期自动续费
- 设备租赁费未在首年合同中明示
安装维修延误
新装宽带平均等待时长超过72小时，维修服务存在地域差异：
- 城区24小时上门率89%
- 乡镇地区超时完成率43%
- 二次故障率17%
差异化服务缺失
对比竞争对手，联通在以下场景缺乏定制方案：
- 中小企业专线配置灵活性不足
- 游戏加速包覆盖节点有限
- 智能家居生态兼容性待提升
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