服务升级背景
随着浙江广电集团业务范围的拓展，2025年集团完成5G网络全面升级并推出融合媒体服务，原有客服体系已无法满足多元化服务需求。为提升服务响应效率，集团于2025年第一季度启动全国统一客服平台建设项目。
号码更新原因
- 技术升级需求：原有分地区客服系统难以支撑5G融合业务
- 用户规模扩大：广电5G用户数突破百万级服务容量
- 服务标准化：整合电视、宽带、移动业务客服入口
此次更新同步启用智能语音导航系统，服务响应速度提升40%。
新号码获取方式
- 官方网站查询：访问www.hzgdyd.cn获取最新联系方式
- 客服热线：拨打0571-88998965按语音提示操作
- 线下营业厅：全省23个营业网点提供纸质服务指南
- 第三方平台：百度企业信用等平台同步更新信息
服务内容升级
| 服务类型 | 升级内容 |
|---|---|
| 业务办理 | 支持5G套餐在线定制 |
| 故障报修 | 新增视频远程诊断功能 |
| 账户管理 | 整合多终端使用数据 |
常见问题解答
旧号码过渡期：原号码0571-88383056将继续服务至2025年6月30日
服务时间：人工客服延长至每日8:00-22:00
本次客服系统升级体现了浙江广电集团”以用户为中心”的服务理念，建议用户通过官方渠道获取最新服务信息，体验更高效的数字媒体服务。
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