一、外线故障初步检查
首先确认宽带是否到期，检查光猫、路由器电源指示灯状态。使用其他设备（如手机）连接Wi-Fi测试网络通断，排除终端设备问题。观察楼道分线箱或光交箱是否有明显损坏。
- 检查网线接口是否松动
- 确认光猫PON灯是否常亮
- 查看是否整栋楼出现断网
二、光猫设备状态分析
光猫指示灯状态是判断故障的关键：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 检查电源适配器 |
| PON | 常亮 | 联系运营商 |
| LOS | 熄灭 | 检查光纤连接 |
三、线路连接排查方法
沿光纤布放路径检查：
- 确认入户光纤无90度弯折
- 检查接头是否氧化或污染
- 测试分光器输出功率
四、联系运营商报修流程
拨打客服热线时准备以下信息：
- 宽带账号/联系电话
- 故障现象描述
- 已做的排查步骤
五、设备重启与数据重置
按顺序执行重启操作：
- 关闭光猫电源5分钟
- 重启路由器
- 检查配置是否恢复默认
结论：通过系统化排查可快速定位75%以上的外线故障。建议用户定期检查设备运行环境，遇复杂故障时及时联系专业人员处理。
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