销号办理流程
用户可通过以下方式办理移动宽带销号：
- 准备身份证原件及宽带合约设备
- 前往营业厅或登录手机APP
- 填写《业务终止申请表》
- 缴清未结费用
- 获取销号确认单
退费申请条件
符合以下情况可申请费用退还：
- 账户存在预存余额
- 套餐合约提前终止
- 运营商服务故障
- 套餐计费错误
退费操作步骤
费用退还标准处理流程：
- 提交书面退款申请
- 等待15个工作日审核
- 原路退回支付账户
- 接收退款短信通知
| 渠道类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 线下营业厅 | 5-7个工作日 |
| 线上APP | 3-5个工作日 |
注意事项
办理时需特别注意：
- 合约期内销号可能产生违约金
- 设备需完整归还否则扣费
- 发票原件需随身携带
建议用户在合约到期前30天办理销号手续，保留业务回执单至少6个月。退费处理期间请保持原绑定账户正常使用，遇系统延迟可致电10086人工查询进度。
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