快速自查步骤
遇到网络中断时，建议用户优先执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他联网设备是否正常
官方报修渠道
通过以下途径可提交故障申报：
- 联通10010热线（7×24小时）
- 中国联通APP在线客服
- 微信公众号”宽带管家”报修入口
| 时间段 | 平均响应 |
|---|---|
| 工作日 | 2小时内 |
| 节假日 | 4小时内 |
临时替代方案
重要事务处理建议：
- 启用手机4G/5G热点共享网络
- 访问运营商提供的免费公共WiFi
- 使用邻近的共享办公空间网络
故障赔偿政策
根据《电信服务规范》，持续断网超过48小时可申请日租减免，用户需保留以下材料：
- 故障申报时间截图
- 运营商确认工单编号
- 网络中断时段证明
总结建议
建议用户日常做好网络应急预案，重要工作应配置双网络接入，同时关注运营商社交媒体账号获取实时故障通报。对于长期频繁断网情况，可依据合同条款申请网络质量优化或运营商变更。
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