政策解读
根据联通官方文件显示，宽带升级过程中原则上不会强制要求用户更换原有光猫设备。但当用户办理特定业务（如千兆宽带升级）时，若原有设备不满足技术规范，则需按标准更换终端设备。
更换条件
以下情况可能要求更换光猫：
- 设备型号超过5年服役期
- 不支持GPON/XGPON协议
- 带宽支持能力不足
- 设备存在安全隐患
用户权益
用户享有以下权利保障：
- 免费设备检测服务
- 更换前书面告知义务
- 旧设备回收补偿方案
常见问题
根据客服数据统计，高频疑问包括：
- 旧设备是否支持WiFi6
- 更换后网速测试标准
- 设备押金退还流程
更换流程
标准服务流程包含：
- 在线预约设备检测
- 工程师上门验证
- 签订设备更换协议
- 新设备调试激活
联通宽带服务遵循”必要更换”原则，用户可通过官方渠道查询设备兼容性。建议保留业务办理单据，如遇强制更换可致电10010投诉维权。技术升级带来的设备更新应当建立在不损害用户权益的基础之上。
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