一、报修前的准备工作
确认光猫损坏时，请先检查设备指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁红色
- LAN口连接是否正常
准备好宽带账号（通常为手机号）和设备SN码（位于光猫底部标签）。
二、在线报修流程
- 登录中国联通APP，进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」分类
- 填写故障描述并上传设备状态照片
- 提交后获取电子工单编号
三、电话报修步骤
拨打客服热线10010：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务说明故障现象
- 提供用户身份验证信息
- 记录客服告知的预计上门时间
四、报修注意事项
| 时段 | 响应时间 |
|---|---|
| 工作日9:00-18:00 | 4小时内 |
| 夜间及节假日 | 次日10点前 |
请保持联系电话畅通，维修人员到达前需自行备份光猫配置参数。
五、维修进度查询
- 通过APP「我的工单」查看实时状态
- 短信接收维修进度通知
- 致电10010按3号键查询
通过多种报修渠道配合设备信息准备，可显著缩短故障处理周期。建议优先使用在线报修功能获取完整服务记录，紧急情况下可直接拨打客服热线要求加急处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1205047.html
